آخر تحديث: 8 أكتوبر 2025
مرحباً بك في إسناد ("إسناد"، "نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا"). هذي الشروط والأحكام ("الشروط") تحكم دخولك واستخدامك لخدمات الشحن، التخزين، التوصيل، واللوجستيات حقتنا (مجتمعة، "الخدمات") في المملكة العربية السعودية. بتسجيلك، دخولك، أو استخدامك لخدماتنا، أنت توافق تلتزم بهذي الشروط.
إذا كنت تدخل في هذي الشروط باسم شركة أو منظمة أو أي كيان قانوني ثاني، أنت تمثّل إنك عندك الصلاحية تُلزم هذا الكيان بهذي الشروط. الرجاء قراءة هذي الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا.
إسناد تقدّم خدمات لوجستيات شاملة (3PL) تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
توفر الخدمات المحددة والمميزات قد يختلف حسب خطة اشتراكك والموقع داخل السعودية.
عشان تستخدم خدماتنا، لازم تسجّل حساب. أنت توافق على:
لازم يكون عمرك على الأقل 18 سنة أو سن الرشد في منطقتك عشان تستخدم خدماتنا. الحسابات ما تنتقل.
4.1 الرسوم: أسعارنا مبنية على الخدمات اللي تستخدمها ومفصلة في اتفاقية الخدمة أو جدول الأسعار حقك. الرسوم قد تشمل رسوم التخزين، رسوم الشحن، تكاليف التوصيل، ورسوم خدمات إضافية.
4.2 شروط الدفع: الدفع مستحق حسب الشروط المحددة في فاتورتك أو اتفاقية الخدمة. نقبل الدفع عن طريق التحويل البنكي، البطاقة الائتمانية، أو طرق دفع ثانية متفق عليها. كل الأسعار بالريال السعودي (SAR) إلا إذا تم التحديد غير كذا.
4.3 ضريبة القيمة المضافة: كل الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة والضرائب الثانية المعمول بها، واللي راح تُضاف لفاتورتك حسب ما يتطلبه القانون السعودي. أنت مسؤول عن دفع كل الضرائب المرتبطة باستخدامك للخدمات.
4.4 التأخر في الدفع: التأخر في الدفع قد ي incur رسوم فائدة 1.5% شهرياً أو أقصى نسبة يسمح بها القانون، أيهما أقل. نحتفظ بالحق في تعليق الخدمات للحسابات اللي عندها أرصدة متأخرة تتجاوز 30 يوم.
4.5 تغييرات الأسعار: نحتفظ بالحق في تعديل أسعارنا مع إشعار كتابي قبل 30 يوم. الاستمرار باستخدام الخدمات بعد هذا الإشعار يُعتبر قبول للأسعار الجديدة.
5.1 تقديرات التوصيل: أوقات التوصيل هي تقديرات مبنية على جداول شركات الشحن وما هي مضمونة. أوقات التوصيل الفعلية قد تختلف بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا تشمل الطقس، تأخيرات شركات الشحن، التخليص الجمركي، والظروف المحلية.
5.2 شركات الشحن: نتعامل مع شركات شحن طرف ثالث موثوقة. بينما نمارس العناية في اختيار الشركات، نحن ما نتحمل مسؤولية تأخيرات شركات الشحن، الفقدان، أو التلف أثناء النقل إلا إذا كان بسبب إهمالنا.
5.3 عنوان الشحن: أنت مسؤول عن تقديم معلومات شحن دقيقة. نحن ما نتحمل المسؤولية عن فشل التوصيلات بسبب عناوين غير صحيحة أو ناقصة قدمتها أنت أو عملاءك.
5.4 الجمارك والرسوم: للشحنات الدولية، العملاء مسؤولين عن الرسوم الجمركية، الضرائب الاستيرادية، ورسوم التخليص إلا إذا تم الاتفاق على غير كذا كتابياً.
6.1 المنتجات المقبولة: نحتفظ بالحق في رفض تخزين أي أصناف غير قانونية، خطرة، قابلة للتلف بدون ترتيبات مناسبة، أو تنتهك هذي الشروط أو القانون السعودي.
6.2 الأصناف الممنوعة: ما تقدر تخزّن أو تشحن: متفجرات، مواد قابلة للاشتعال، أسلحة، مخدرات غير قانونية، بضائع مزيفة، أو أصناف تنتهك حقوق الملكية الفكرية. قائمة كاملة بالأصناف الممنوعة متوفرة عند الطلب.
6.3 مسؤولية المنتج: أنت تمثّل وتضمن إن كل المنتجات المخزنة عندنا متوافقة مع القوانين والأنظمة السعودية، تشمل معايير سلامة المنتجات، متطلبات وضع العلامات، وأنظمة الاستيراد.
6.4 مدة التخزين: رسوم التخزين تُطبّق كما هو محدد في اتفاقية الخدمة حقتك. المنتجات المخزنة أكثر من الشروط المتفق عليها قد تترتب عليها رسوم إضافية. نحتفظ بالحق في التخلص من المخزون المهجور بعد إشعار 90 يوم.
7.1 معالجة المرتجعات: نقدم خدمات معالجة المرتجعات حسب سياسة الإرجاع المحددة حقتك. أنت مسؤول عن توصيل سياسة الإرجاع حقتك لعملاءك.
7.2 استرداد الخدمات: إذا فشلنا في تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة بسبب خطأنا، قد تكون مؤهل لاعتمادات خدمة كما هو محدد في اتفاقية الخدمة حقتك. الاسترداد للخدمات يُتعامل معها على أساس كل حالة على حدة.
7.3 لا استرداد لتكاليف الطرف الثالث: تكاليف الشحن، رسوم شركات الشحن، ومصروفات الطرف الثالث الثانية عموماً ما تُسترد إلا في حالات الإهمال الجسيم أو السوء القصدي من جانبنا.
8.1 حدود الخدمة: بينما نسعى نقدم خدمة ممتازة، ما نقدر نضمن خدمة بلا انقطاع أو بدون أخطاء. خدماتنا مقدمة "كما هي" و"كما هي متاحة".
8.2 سقف المسؤولية: إلى أقصى حد يسمح به القانون السعودي، مجموع مسؤوليتنا عن أي مطالبات تنشأ من أو تتعلق بالخدمات ما راح تتجاوز الرسوم اللي دفعتها لنا في الثلاث (3) شهور اللي قبل المطالبة.
8.3 الأضرار المستبعدة: ما نتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة، عرضية، خاصة، تبعية، أو عقابية، تشمل الأرباح المفقودة، الإيرادات المفقودة، البيانات المفقودة، أو انقطاع العمل، حتى لو تم إبلاغنا باحتمالية هذي الأضرار.
8.4 مسؤولية المنتج: نحن ما نتحمل المسؤولية عن عيوب في منتجاتك، سحب المنتجات، أو المطالبات الناشئة عن استخدام منتجاتك من قبل العملاء النهائيين. أنت مسؤول عن كل أمور مسؤولية المنتج.
8.5 التأمين: نحافظ على تغطية تأمينية مناسبة. للمخزون عالي القيمة، نوصي تحصل على تغطية تأمينية إضافية.
أنت توافق تعوّض، تدافع، وتبرّئ ذمة إسناد ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وشركائها من أي مطالبات وأضرار وخسائر ومسؤوليات ومصروفات (تشمل أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ من: (أ) خرقك لهذي الشروط؛ (ب) منتجاتك أو خدماتك؛ (ج) انتهاكك لأي قانون أو نظام؛ (د) انتهاكك لأي حقوق طرف ثالث، تشمل حقوق الملكية الفكرية؛ أو (هـ) أي سلوك مهمل أو خاطئ من جانبك.
10.1 ملكيتنا الفكرية: كل حقوق الملكية الفكرية في خدماتنا، تشمل البرامج والتقنية والعلامات التجارية والمحتوى، مملوكة أو مرخصة لإسناد. ما تقدر تنسخ أو تعدّل أو توزّع أو تعكس هندسة أي جزء من خدماتنا بدون إذن كتابي.
10.2 ملكيتك الفكرية: أنت تحتفظ بكل الحقوق على منتجاتك وعلاماتك التجارية ومحتواك. باستخدامك لخدماتنا، أنت تمنحنا ترخيص محدود للتعامل، التخزين، التصوير، وشحن منتجاتك حسب الضرورة لتقديم الخدمات.
10.3 استخدام العلامات التجارية: ما تقدر تستخدم علاماتنا التجارية أو علامتنا بدون موافقة كتابية مسبقة، إلا حسب الضرورة للإشارة إلى إنك تستخدم خدماتنا.
نجمع ونعالج البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية حقتنا وقوانين حماية البيانات السعودية المعمول بها. باستخدامك لخدماتنا، أنت توافق على هذي المعالجة وتضمن إن كل البيانات اللي تقدمها دقيقة.
أنت مسؤول عن الحصول على الموافقات الضرورية من عملاءك عشان نعالج بياناتهم الشخصية (تشمل الأسماء والعناوين ومعلومات الاتصال) حسب ما هو مطلوب لتنفيذ الطلبات.
نلتزم بالحفاظ على معايير خدمة عالية. اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة (SLAs) بخصوص أوقات معالجة الطلبات، معدلات الدقة، وأوقات الاستجابة للدعم مفصلة في اتفاقية الخدمة حقتك.
في حال فشلنا في تحقيق التزامات SLA حقتنا بسبب أسباب في سيطرتنا، قد تكون مؤهل لاعتمادات خدمة كما هو موضح في اتفاقيتك. SLAs ما تطبّق أثناء أحداث القوة القاهرة أو فترات صيانة النظام.
13.1 المدة: هذي الشروط تبدأ لما تدخل خدماتنا لأول مرة وتستمر لحد ما يتم إنهاؤها من أي طرف.
13.2 الإنهاء من قبلك: تقدر تنهي حسابك في أي وقت بإشعار كتابي قبل 30 يوم. تبقى مسؤول عن كل الرسوم المترتبة قبل الإنهاء وعن إزالة مخزونك خلال فترة الإشعار.
13.3 الإنهاء من قبلنا: نقدر نعلق أو ننهي دخولك للخدمات فوراً إذا: (أ) خرقت هذي الشروط؛ (ب) فشلت في دفع المبالغ المستحقة؛ (ج) القانون يتطلب منا كذا؛ أو (د) الاستمرار بتقديم الخدمات يخلق خطر ضرر أو مسؤولية.
13.4 أثر الإنهاء: عند الإنهاء، لازم تستلم مخزونك خلال 30 يوم. بعد هذي الفترة، قد نفرض رسوم تخزين أو نتخلص من المخزون غير المطالب به. كل الرسوم المستحقة تصير واجبة الدفع فوراً.
ما نتحمل المسؤولية عن أي فشل في أداء التزاماتنا بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، تشمل أفعال الله، الحرب، الإرهاب، الاضطرابات المدنية، إجراءات حكومية، الأوبئة، الجوائح، الكوارث الطبيعية، فشل المرافق، انقطاعات الإنترنت، نزاعات العمل، أو تأخيرات شركات الشحن. أثناء هذي الأحداث، التزاماتنا راح تُعلّق، وراح نسوي جهود معقولة لاستئناف العمليات العادية.
15.1 القانون الحاكم: هذي الشروط تُحكم وتُفسّر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية، بدون النظر لمبادئ تعارض القوانين.
15.2 التفاوض: في حال أي نزاع، الأطراف توافق إنها أول شيء تحاول تحل المسألة عن طريق التفاوض بحسن نية لمدة 30 يوم.
15.3 الاختصاص القضائي: أي نزاعات ما تقدر تُحل عن طريق التفاوض راح تخضع للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في الرياض، المملكة العربية السعودية.
15.4 فترة التقادم: أي مطالبات لازم تُقدم خلال سنة (1) واحدة بعد نشوء سبب الدعوى، وإلا تُمنع المطالبة بشكل دائم.
نحتفظ بالحق في تعديل هذي الشروط في أي وقت. راح نقدم إشعار بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال خدمتنا قبل 30 يوم على الأقل قبل ما تصير التغييرات سارية. استمرارك باستخدام الخدمات بعد هذا الإشعار يُشكّل قبول للشروط المعدلة. إذا ما توافق على التعديلات، تقدر تنهي حسابك وفقاً للقسم 13.2.
17.1 الاتفاقية الكاملة: هذي الشروط، مع أي اتفاقيات خدمة وسياسة الخصوصية حقتنا، تشكل الاتفاقية الكاملة بينك وبين إسناد بخصوص الخدمات.
17.2 القابلية للفصل: إذا أي حكم من هذي الشروط يُعتبر غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، الأحكام المتبقية تبقى سارية المفعول بالكامل.
17.3 التنازل: لا تنازل عن أي شرط يُعتبر تنازل إضافي أو مستمر عن هذا الشرط أو أي شرط ثاني.
17.4 التنازل: ما تقدر تنازل أو تنقل هذي الشروط بدون موافقتنا الكتابية المسبقة. نقدر نحن ننازل عن هذي الشروط بدون قيود.
17.5 اللغة: هذي الشروط قد تُقدم بلغات متعددة. في حال أي تعارض، النسخة الإنجليزية راح تسود.
لأسئلة عن هذي الشروط أو خدماتنا، الرجاء التواصل معنا:
إسناد
شارع الدهماء، المشاعل، رقم وطني 7084
الرياض 14325، السعودية
الهاتف: +966 8001111905
البريد الإلكتروني: hello@isnaad.ai
التسجيل الضريبي: مسجلة في ضريبة القيمة المضافة في السعودية
باستخدامك لخدمات إسناد، أنت تقر بإنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذي الشروط والأحكام. إذا ما توافق على هذي الشروط، الرجاء لا تستخدم خدماتنا.