الأسئلة الشائعة

احصل على إجابات لأسئلتك

لقى إجابات شاملة للأسئلة الشائعة عن خدمات الشحن من إسناد، من البداية إلى المميزات المتقدمة.

🚀 البداية

كل شي تحتاجه عشان تبدأ رحلة الشحن مع إسناد

بداية سريعة

كيف أبدأ مع إسناد؟

عملية من ٥ خطوات بسيطة...

البداية بسيطة: ١) عبّي نموذج التسجيل، ٢) احجز استشارة مع فريقنا، ٣) اربط متجرك (شوبيفاي، زد، إلخ)، ٤) أرسل لنا مخزونك، و ٥) ابدأ تنفيذ الطلبات. العملية عادةً تاخذ ٣-٥ أيام عمل.

التحضير

وش أحتاج أحضّر قبل ما أبدأ؟

دخول المتجر، كتالوج المنتجات، قائمة المخزون، وثائق الأعمال...

بتحتاج: ١) دخول المشرف لمتجرك (للتكامل)، ٢) كتالوج منتجات مع الأكواد والأبعاد والأوزان، ٣) قائمة المخزون الحالية، ٤) وثائق تسجيل الأعمال، و ٥) طرق الشحن المفضلة. فريقنا بيرشدك في كل خطوة.

الجدول الزمني

كم تاخذ عملية الإعداد؟

٣-٥ أيام عمل إجمالاً...

الإعداد الأولي ياخذ ٣-٥ أيام عمل. هذا يشمل تكامل المتجر (يوم واحد)، استلام المخزون وفهرسته (٢-٣ أيام)، واختبار النظام (يوم واحد). بنبقيك محدّث طول العملية ونضمن إن كل شي يشتغل تمام قبل التشغيل.

المنصات

هل تدعمون منصتي الإلكترونية؟

شوبيفاي، زد، ووكومرس، وتكاملات API مخصصة...

ندعم كل المنصات الرئيسية مثل شوبيفاي، زد، ووكومرس، ماجنتو، بيج كوميرس، وغيرها كثير. كمان نوفّر تكاملات API مخصصة للأنظمة الخاصة. إذا مو متأكد، تواصل معنا وبنأكد التوافق.

المتطلبات

وش هي الحد الأدنى للمتطلبات عشان أبدأ؟

بدون حد أدنى لحجم الطلبات...

ما في حد أدنى لحجم الطلبات مطلوب. سواء تعالج ١٠ طلبات في الشهر أو ١٠٬٠٠٠، نقدر نلبي احتياجاتك. بس تحتاج أعمال مسجلة في السعودية ومنتجات مطابقة للأنظمة المحلية.

التسعير

هل في رسوم إعداد أو عقد؟

بدون رسوم إعداد أو عقود. ادفع لكل طلب...

بدون رسوم إعداد أو عقود طويلة المدى. نشتغل على نموذج ادفع لكل طلب، فتدفع بس للي تستخدمه. تقدر تبدأ، توقف، أو تلغي في أي وقت بدون غرامات. هذا يخلي تجربة خدماتنا بدون مخاطر.

🚚 التتبع والتوصيل

أسئلة عن تتبع الطلبات وأوقات التوصيل

كيف أتتبع طلبي؟

احصل على معلومات التتبع الفورية...

تقدر تتتبع طلبك بطريقتين: ١) من خلال رابط التتبع اللي يجيك في إشعار الشحن بالإيميل أو الرسالة، أو ٢) من خلال صفحة التتبع في موقعنا بإدخال رقم الطلب. التحديثات فورية وتشمل موقع الشحنة بالضبط.

كم ياخذ وقت التوصيل؟

يعتمد على موقعك وطريقة الشحن...

أوقات التوصيل: داخل الرياض (نفس اليوم - ٢٤ ساعة)، المدن الرئيسية (١-٢ يوم)، المناطق البعيدة (٢-٣ أيام). نوفّر كمان خيارات توصيل سريع لمدة ساعتين في مناطق معينة من الرياض وجدة.

💳 الدفع والاسترجاع

أسئلة عن الفواتير والمدفوعات

كيف تشتغل الفواتير؟

فواتير شهرية شفافة...

نرسل فواتير شهرية شفافة تفصّل كل الرسوم: تخزين، معالجة، شحن، وأي خدمات إضافية. تقدر تشوف الفواتير والتقارير المالية في أي وقت من خلال لوحة التحكم. الدفع يكون في أول ١٥ يوم من كل شهر.

وش طرق الدفع المتاحة؟

تحويل بنكي، بطاقات ائتمان، وفواتير...

نقبل تحويلات بنكية، بطاقات ائتمان (فيزا/ماستركارد)، وفواتير للشركات المعتمدة. كل المدفوعات آمنة ومشفرة. للعملاء الجدد، قد نطلب دفع مقدم للشهر الأول.

📦 الشحن والخدمات

أسئلة عن معالجة الطلبات والمخزون

كيف تعالجون الطلبات؟

نظام تلقائي بالكامل...

لما يوصل طلب جديد لمتجرك، يتزامن تلقائيًا مع نظامنا. فريقنا يستلم الطلب، يجهّز المنتجات، يعبيها باحترافية مع الفاتورة، ويسلمها لشركة الشحن - كل هذا بدون تدخل منك. تحصل على إشعارات في كل خطوة.

كيف تديرون المخزون؟

نظام WMS متقدم مع تتبع فوري...

نستخدم نظام إدارة مستودعات (WMS) متقدم يتتبع كل منتج بدقة. تقدر تشوف مستويات المخزون الفورية من خلال لوحة التحكم. نرسل لك تنبيهات لما ينخفض المخزون تحت حد معين، ونوفّر تقارير مفصلة عن حركة المخزون.

🔧 الدعم التقني

أسئلة عن API والتكاملات

هل توفّرون API للتكاملات المخصصة؟

RESTful API شامل مع وثائق كاملة...

أيوه، نوفّر RESTful API شامل مع وثائق مفصلة ودعم مطورين. الـ API يسمح لك بإدارة الطلبات، المخزون، الشحنات، والتقارير برمجيًا. نوفّر كمان بيئة تجريبية للاختبار وwebhooks للتحديثات الفورية.

كم وقت تشغيل API؟

ضمان ٩٩.٩٪ وقت تشغيل...

نضمن ٩٩.٩٪ وقت تشغيل للـ API مع بنية تحتية متكررة ومراقبة ٢٤/٧. نظامنا مصمم للتعامل مع حجم كبير من الطلبات مع أوقات استجابة سريعة. تقدر تشوف حالة النظام في أي وقت من صفحة الحالة.

👤 الحساب والتسجيل

أسئلة عن إدارة الحساب

كيف أسجّل حساب؟

عملية تسجيل بسيطة من ٣ خطوات...

انقر على "ابدأ الآن" في أي صفحة، عبّي نموذج التسجيل بمعلوماتك الشخصية ومعلومات الأعمال، وبنتواصل معك خلال ٢٤ ساعة لإكمال عملية التهيئة. العملية مباشرة وتاخذ أقل من ٥ دقايق.

ما أقدر أدخل حسابي، وش أسوي؟

حلول لمشاكل تسجيل الدخول الشائعة...

جرّب إعادة تعيين كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول. إذا ما نفع، تأكد إنك تستخدم الإيميل الصح اللي سجّلت فيه. لو لسه ما قدرت، تواصل مع فريق الدعم على hello@isnaad.ai أو +966 8001111905 وبنساعدك على طول.

💡 ما لقيت إجابة لسؤالك؟

مستعد تبدأ مع إسناد؟

فريق الدعم موجود يساعدك ويجاوب على أي أسئلة إضافية. تواصل معنا في أي وقت.

بدون استثمار مقدم • ادفع على حسب النمو • إلغاء في أي وقت