احصل على إجابات لأسئلتك

تقدر تتتبع طلبك بطريقتين: 1) من خلال رابط التتبع اللي يجيك في إشعار الشحن بالإيميل أو الرسالة، أو 2) من خلال صفحة التتبع في موقعنا بإدخال رقم الطلب. التحديثات فورية وتشمل موقع الشحنة بالضبط.

أوقات التوصيل: داخل الرياض (نفس اليوم - 24 ساعة)، المدن الرئيسية (1-2 يوم)، المناطق البعيدة (2-3 أيام). نوفّر كمان خيارات توصيل سريع لمدة ساعتين في مناطق معينة من الرياض وجدة.

التتبع يتحدث كل 15-30 دقيقة. التأخير ممكن يصير بسبب: 1) مشاكل في الاتصال بالشبكة، 2) تأخيرات العطل والإجازات، 3) التخليص الجمركي للشحنات الدولية، أو 4) ظروف الطقس. لو التتبع ما تحدث أكثر من 24 ساعة، تواصل مع الدعم.

تغيير العنوان ممكن لو الطلب ما انسحب بعد (عادةً خلال 2-4 ساعات من الطلب). تواصل مع فريق الدعم فوراً برقم طلبك والعنوان الجديد. قد تُضاف رسوم إضافية حسب الموقع الجديد.

شريك التوصيل بيحاول 3 مرات خلال 3 أيام. بتوصلك إشعارات SMS/اتصال قبل كل محاولة. لو ما نجحت المحاولات، الشحنة ترجع لمستودعنا وتُحفظ 7 أيام. تقدر تعيد جدولة التوصيل أو تستلمها بنفسك خلال هالفترة.

نوصّل لكل 13 منطقة في السعودية، بتغطية أكثر من 95% من المناطق المأهولة. هذا يشمل المدن الرئيسية (الرياض، جدة، مكة، الدمام، المدينة) والمدن الأصغر. بعض المناطق النائية جداً قد تاخذ وقت توصيل أطول أو تحتاج ترتيبات خاصة.

لما يوصل طلب جديد لمتجرك، يتزامن تلقائيًا مع نظامنا. فريقنا يستلم الطلب، يجهّز المنتجات، يعبيها باحترافية مع الفاتورة، ويسلمها لشركة الشحن - كل هذا بدون تدخل منك. تحصل على إشعارات في كل خطوة.

نستخدم نظام إدارة مستودعات (WMS) متقدم يتتبع كل منتج بدقة. تقدر تشوف مستويات المخزون الفورية من خلال لوحة التحكم. نرسل لك تنبيهات لما ينخفض المخزون تحت حد معين، ونوفّر تقارير مفصلة عن حركة المخزون.

الطلبات اللي توصل قبل 2 م عادةً تنسحب وتتغلف نفس اليوم. الطلبات بعد 2 م تُعالج يوم العمل التالي. المعالجة السريعة (خلال ساعتين) متاحة للطلبات العاجلة برسوم إضافية. معالجة نهاية الأسبوع متاحة للحسابات المميزة.

نتعامل مع معظم فئات المنتجات: إلكترونيات، أزياء، تجميل، منتجات منزلية، كتب، ألعاب، وأكثر. ما نقدر نشحن: مواد خطرة، أغذية قابلة للتلف، أدوية بوصفة طبية، أسلحة، أو منتجات ممنوعة من الجمارك السعودية. تواصل معنا لو مو متأكد عن منتجاتك.

مخزونك مؤمّن بالكامل عندنا. لو تلف أو ضاع منتج بسبب خطأنا، نستبدله أو نعوّضك حسب القيمة المُعلنة. المنتجات المفقودة تُحقق فوراً ويُعالج التعويض خلال 5-7 أيام عمل.

نعم، نوفّر إدارة مرتجعات كاملة: استلام المرتجعات، فحص الحالة، تحديث المخزون، وإعادة التخزين للمنتجات القابلة للبيع. المعالجة تتم خلال 2-3 أيام عمل. تحصل على تقارير مفصلة عن كل مرتجع.

نعم، نوفّر خيارات تغليف مخصص تشمل: صناديق بعلامتك التجارية، ورق تيشو، ستيكرات، بطاقات شكر، وإدراجات ترويجية. خيارات صديقة للبيئة متاحة. يُطبق حد أدنى للطلب على المواد المخصصة.

انقر على "ابدأ الآن" في أي صفحة، عبّي نموذج التسجيل بمعلوماتك الشخصية ومعلومات الأعمال، وبنتواصل معك خلال 24 ساعة لإكمال عملية التهيئة. العملية مباشرة وتاخذ أقل من 5 دقايق.

جرّب إعادة تعيين كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول. إذا ما نفع، تأكد إنك تستخدم الإيميل الصح اللي سجّلت فيه. لو لسه ما قدرت، تواصل مع فريق الدعم على hello@isnaad.ai أو +966 8001111905 وبنساعدك على طول.

نعم، تقدر تضيف أعضاء فريق بمستويات صلاحيات مختلفة: مدير (صلاحيات كاملة)، مشرف (طلبات ومخزون)، ومُشاهد (قراءة فقط). كل مستخدم يحصل على بيانات دخول خاصة. تواصل مع الدعم لإضافة أو إزالة مستخدمين.

سجّل دخول لبوابة التاجر وروح للإعدادات > ملف الأعمال. تقدر تحدّث معلومات الاتصال، عنوان الفوترة، وتفاصيل الأعمال. تغييرات الاسم القانوني أو الرقم الضريبي تحتاج تحقق من المستندات وقد تاخذ 2-3 أيام عمل.

نعم، تقدر توقف حسابك مؤقتاً بأي وقت (مفيد للأعمال الموسمية) أو تلغيه كلياً. الحسابات المُوقفة تحتفظ بكل البيانات والإعدادات. الحسابات الملغية لها فترة سماح 30 يوم لإعادة التفعيل. مخزونك يُرجع لك أو يُتلف حسب تفضيلك.